客服邮箱
support@login-xinhaomen.com.cn
适合把来意写清楚再发的问题：想试哪类游戏、要看哪个月的派彩进度、班次为什么对不上，都可以一次讲完，截图和说明也能一起附上。
工作日 9:00–18:00 收信并回复
CONTACT / 联系我们
问试玩、问班次、问活动指引，先看清走哪条线
新豪门娱乐的客服在工作日 9:00–18:00 值守，首轮回复通常在 2 小时以内。下面把三个渠道各自管什么、写清哪些内容能一次解决，摆在同一块板上，你选对入口再联系，基本一轮就能拿到答案。
渠道一览
邮箱、电话与到访地址三个入口同时开放，服务时段一致，只是适合的问题不一样。
TEL
客服电话
400-5484-1381
适合需要当场问明白的事，尤其是荷官班次：报上厅别名，接线后可以直接确认此刻在哪一班、下一班几点接上。
工作日 9:00–18:00 接听
VISIT
办公地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
重庆本地的运营地址，用于线下事务的对接。到访前先通过邮箱或电话约好时间，免得扑空。
建议先约后到
CHONGQING / 重庆
站点由重庆团队运营，备案号 渝ICP备34317565号-2。夜里的厅堂节奏跟沿海城市不太一样，重庆这边的工作时段也按工作日 9:00–18:00 统一执行，跨时段的来信按顺序排。
邮箱与电话受理试玩模式咨询、荷官班次查询与活动指引获取这三类事务，其他方向的疑问也可以在来信里一并说明。
该找哪个渠道
三类来意各有更顺手的入口，把该带的信息写全，回复就不用再来回确认一轮。
想先试玩再决定
客服邮箱
写明想试的游戏分类名称，以及你现在用的设备类型。分类对上了，试玩入口就能直接给到，不用先挑厅别。
对应的分类说明可以在 使用场景 里先对一遍。
查此刻或接下来的荷官班次
客服电话
报上厅别名和你想看的时段。三班按早班 08:00–16:00、中班 16:00–24:00、夜班 00:00–08:00 轮转，说清时点就不会串班。
各班组怎么分工，团队与班次 里写得更细。
拿活动指引、看派彩进度
客服邮箱
写明你要看的是哪个月的自然月，以及关心的是哪一段进度。派彩时长按自然月标注，最长区间为 90 天，说清月份就够定位。
常回看记录的话，把上次看过的进度节点一并提一下更快。
RESPONSE
回应时效与联系前准备
在工作时段内发出的问题，首轮回复通常在 2 小时以内。邮件比电话更适合带细节的问题，电话比邮件更适合问此刻的班次。
回复节奏
- 工作日 9:00–18:00 内发出的邮件，一般当轮就会有人回。
- 临近 18:00 发出的问题，可能在下一个工作日的首轮一并处理。
- 电话在时段内直接有人接，遇到占线稍等再拨即可。
来信请带上
- 一句话说明来意属于试玩、班次还是活动指引中的哪一类。
- 涉及的厅别名或游戏分类名，尽量用站内看到的那套叫法。
- 要看的时段或自然月，比如中班组或某个月份的派彩进度。
- 你在用的设备类型，桌面端、移动端、大屏端还是轻量网页端。
把来意、分类、时段三样一次写清，来回确认的次数基本就省掉了。
这几件事可以先自己确认一下
有些疑问在联系之前就能排掉，对照下面几条，能省下一次等待。
-
班次是不是刚好卡在换班的几分钟？
早班与中班在 16:00 交班，中班与夜班在 24:00 交班。这两个时点前后看到的厅别画面可能还是上一班的收尾，等几分钟再刷新更准。
-
试玩进不去，是设备问题还是分类没对上？
试玩入口标在对应的游戏分类之下，先确认自己点的是不是想要的那一类，再看设备是否匹配。四个客户端档位适配的设备节奏不同，对不上时换一个档位往往就通了。
-
客户端版本和自己手上的设备对得上吗？
桌面端、移动端、大屏端与轻量网页端各自适配不同设备，已迭代至第 5 代。对照设备类型选档，比事后问“装不上”要快。
-
看到的派彩进度和自然月对不上？
活动以自然月为周期，派彩时长按自然月标注，最长区间为 90 天。跨月的部分要按所属月份分别看，不要顺着一条线往下读。
还没想好问什么，先看这三处
有些疑问自己走一遍页面就能解决，比等回复更快。
- 使用场景 三种节奏档位对照，看清自己适合从哪一档进入，试玩入口也标在对应分类下。
- 团队与班次 每日三班怎么排、六个厅别运营组各管什么、交接时找谁对接，都在这页。
- 客户端 四个版本档位适配哪些设备、差别在哪、装之前要准备什么，一眼能比完。
如果你是从中间进来的，回 首页 看四组关键数字与厅别面板，能最快把整体节奏捡回来。站点如何处理你发来的信息，写在 隐私政策 里。确实需要人来判断的，写信到 support@login-xinhaomen.com.cn 或在工作日 9:00–18:00 拨 400-5484-1381，说清来意就可以。